Analista de Recalls y Retención importante empresa de retail automotriz La Dehesa lo Barnechea.

En Esencial Staff nos encontramos en búsqueda de un Analista de Recalls y Retención para nuestro cliente importante empresa de retail automotriz ubicada en la comuna de la Dehesa ( Lo Barnechea), para desempeñar funciones por periodo de licencia médica pre y post natal.

Funciones Principales.

Recibir, registrar y validar cada nueva campaña de seguridad (Recall) o campaña técnica, revisando boletines, alcance, universo VIN, prioridad, vigencia, instrucciones y requisitos de ejecución.

Mantener una base maestra actualizada por VIN, asegurando la calidad de los datos, la correcta clasificación de estados y la trazabilidad de contactos, citas, reparaciones, evidencias y cierres.

Coordinar la activación de las campañas con la red de concesionarios y las áreas internas, distribuyendo instrucciones y verificando responsables, disponibilidad de repuestos, capacidad de taller y condiciones para iniciar la ejecución.

Dar seguimiento al proceso de contacto y agendamiento de clientes junto con CRM, Customer Care y la red retail, priorizando campañas críticas, vehículos de mayor antigüedad y casos con riesgo de incumplimiento.

Monitorear periódicamente el embudo de campaña -VIN identificados, contactables, contactados, agendados, reparados y cerrados- y emitir reportes de avance, alertas y listados de acción para los responsables.

Identificar bloqueos relacionados con datos de cliente, falta de contacto, disponibilidad de piezas, capacidad, consultas técnicas o documentación; gestionar su resolución y escalar oportunamente las desviaciones.

Verificar la correcta ejecución y evidencia de cada reparación, reconciliar la información entre DMS, CRM y plataformas OEM, y asegurar el cierre administrativo y formal de los VIN completados.

Preparar reportes recurrentes, minutas y planes de seguimiento; mantener ordenados los respaldos de campaña, apoyar auditorías y actualizar instructivos o procedimientos del proceso de Recall y campañas técnicas.

Requisitos.

Titulo Técnico o profesional en Administración, Ingeniería en Ejecución, Ingeniería Comercial, Civil, Mecánica Automotriz, Logística, Control de Gestión, Informática o carrera afín.

Mínimo 2 años de experiencia en operaciones, administración, servicio al cliente, gestión de datos o seguimiento de procesos; experiencia o práctica en el rubro automotriz es deseable.

Manejo intermedio de Microsoft Excel, incluyendo filtros, tablas dinámicas y fórmulas de búsqueda; conocimientos de Power BI, Power Query o SQL son deseables, no excluyentes.

Idealmente conocimiento de BI.

Manejo de lectura de inglés técnico básico a intermedio.

Horario de trabajo.

Lunes a viernes de 08:00 a 17:00 hrs.

Modalidad de trabajo Presencial en la comuna de la Dehesa.

Renta liquida: 1.000.000.-