Head of Operations & Customer Experience

Sobre el puesto

¿Quieres cambiar el mundo? En Cabify creemos que una nueva forma de movilidad urbana es posible. Un ecosistema que permita tener menos vehículos privados en las calles, transportes más sostenibles y rutas más eficientes. Trabajamos para que las ciudades estén pensadas por y para las personas. Si compartes ese propósito, este es tu lugar.

Responsabilidades

• Liderarás la planificación y optimización de la operación, alineada a los objetivos del negocio, combinando excelencia en el día a día con una agenda de escalamiento y mejora continua.
• Asegurarás una experiencia superior para riders, conductores, flotas y clientes corporativos.
• Dirigirás la estrategia y ejecución de Customer Support, garantizando altos niveles de servicio y retención.
• Impulsarás el uso de datos, automatización e inteligencia artificial como palancas de eficiencia y calidad de servicio.
• Articularás de forma transversal con las demás áreas del negocio y con equipos globales, posicionando la excelencia operacional como palanca de crecimiento.
• Desarrollarás relaciones sólidas con partners y proveedores estratégicos, asegurando el cumplimiento de estándares globales y la regulación local.
• Atraerás, desarrollarás y harás crecer equipos de alto desempeño.
• Implementarás sistemas de control y gobernanza del end‑to‑end de la operación que permita anticipar riesgos operativos, dar trazabilidad a cada decisión y mantener un desempeño consistente.

Requisitos

• Afínidad con nuestros principios.
• Título profesional en Ingeniería, Administración de Empresas o carreras afines.
• Postgrado o MBA será valorado.
• 8+ años de experiencia en Operaciones y/o Customer Experience, idealmente en marketplaces, plataformas on‑demand, e‑commerce o entornos de hipercrecimiento.
• Experiencia liderando equipos grandes y multidisciplinarios, combinando gestión operativa con equipos analíticos.
• Historial comprobado construyendo y optimizando procesos operativos de alto impacto.
• Residencia en Chile.

Competencias técnicas

• Dominio de operaciones, mejora continua, gestión de calidad y experiencia de cliente.
• Alta capacidad analítica y experiencia tomando decisiones basadas en datos.
• Experiencia aplicando IA y automatización a operaciones reales será altamente valorada.
• Experiencia construyendo o utilizando sistemas de control y gobernanza de operación (calidad, trazabilidad, gestión de riesgo operativo).

Habilidades y perfil

• Perfil customer centric y orientado a resultados, con ambición, agilidad y accountability.
• Visión estratégica y mentalidad de negocio: entiendes la operación como palanca de crecimiento, no como centro de costos.
• Habilidad de influencia y articulación transversal con múltiples stakeholders.
• Capacidad para operar con eficacia en entornos dinámicos y de alta exigencia.
• Gusto por el terreno: cercanía con la operación y con las personas que la hacen posible.

Beneficios

• Seguro de salud cubierto al 100%
• Crédito mensual para testear nuestra App de Cabify
• Horario y forma de trabajo flexibles
• Eventos divertidos para disfrutar junto a tu equipo
• Programas de desarrollo personal y profesional

Cabify se enorgullece de ser un lugar de trabajo con igualdad de oportunidades. Celebramos la diversidad y estamos comprometidos con crear un entorno inclusivo para todas las personas, independientemente de su origen, género, religión, orientación, edad o capacidad.