Ejecutivo Servicio Al Cliente

¿De qué se trata el rol?

Serás el nexo clave entre nuestros clientes empresa y las operaciones internas. Tu misión será brindar una atención oportuna y de calidad, gestionando requerimientos, coordinando áreas y asegurando que cada cliente viva una experiencia confiable y satisfactoria con el servicio.

Tus principales responsabilidades:
Gestionar requerimientos de clientes empresa por teléfono, correo y WhatsApp, con foco en respuesta oportuna y profesionalismo.
Coordinar con áreas internas (Logística, Comercial, Administración) para garantizar la continuidad de la operación de cada cliente.
Monitorear y resolver incidentes operacionales, ejecutando planes de contingencia según los protocolos de cada servicio.
Gestionar y enviar documentación administrativa, legal y medioambiental: certificados de sustentabilidad, Sinader y otros requerimientos del cliente.
Utilizar herramientas digitales (CRM, Skysat, QAD, Power BI, Excel) para el seguimiento y control de la información operativa.

¿Qué buscamos?

Formación:
Técnico/a profesional en áreas administrativas, logísticas, gestión comercial o afín.

Experiencia:

Mínimo 3 años en cargos de servicio al cliente.
Idealmente en rubros logístico, transporte, servicios industriales o similares.
Experiencia en gestión de requerimientos, coordinación multiárea y manejo de múltiples canales de atención.

Conocimientos técnicos:

Excel nivel intermedio.
Power BI (consulta de reportes).
Deseable: CRM Salesforce y conocimiento de procesos logísticos (órdenes de retiro, facturación, mantenciones).