Ejecutivo/a Back Office - Atención al Cliente y Reclamos San Bernardo
$609000Jornada completa
GSP- EST
Importante empresa del rubro logístico se encuentra en búsqueda de un/a Ejecutivo/a Back Office para integrarse a su equipo de trabajo en San Bernardo. Buscamos personas con experiencia en atención al cliente, gestión de reclamos complejos y coordinación de soluciones, que destaquen por sus habilidades comunicacionales, capacidad de análisis y orientación al servicio. Principales funciones
- Gestionar, analizar y resolver tickets, consultas, requerimientos y reclamos de clientes.
- Administrar y realizar seguimiento de casos complejos, especialmente reclamos SERNAC o similares.
- Atender y gestionar requerimientos de una cartera de clientes mediante plataformas, correo electrónico y teléfono.
- Coordinar con las áreas de operaciones, transporte y agencias la resolución de incidencias y contingencias.
- Realizar seguimiento de los casos hasta su resolución y cierre.
- Elaborar reportes diarios sobre el estado y avance de los requerimientos gestionados.
- Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente y gestión de requerimientos.
- Experiencia en Back Office y administración o seguimiento de casos de clientes.
- Experiencia en gestión de reclamos complejos, idealmente relacionados con SERNAC.
- Manejo de plataformas de tickets o sistemas CRM.
- Renta líquida mensual: $609.000.
- Beneficios: Almuerzo y bus de acercamiento.
- Modalidad híbrida: 4 días presenciales y 1 día de teletrabajo.
- Lugar de trabajo: San Bernardo.
- Lunes a jueves: 09:00 a 18:15 horas, modalidad presencial.
- Viernes: 08:30 a 18:30 horas, modalidad teletrabajo.
Vacante publicada el 1 día atrás
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