Administrador Service Now - CSM

Nos encontramos en búsqueda de un Administrador ServiceNow CSM para integrarse a un importante proyecto tecnológico, siendo responsable de la administración, configuración y optimización de la plataforma ServiceNow Customer Service Management (CSM), asegurando la continuidad operacional, el cumplimiento de las mejores prácticas y la mejora continua de los procesos de atención y gestión de clientes.

• Administrar y mantener la plataforma ServiceNow CSM asegurando su disponibilidad y correcto funcionamiento.
  
• Configurar y optimizar procesos de Customer Service Management de acuerdo con las necesidades del negocio.
  
• Gestionar usuarios, grupos, roles y permisos de acceso, resguardando la seguridad de la plataforma.
  
• Implementar mejoras continuas sobre workflows, formularios, catálogos y configuraciones.
  
• Administrar casos, solicitudes e incidencias relacionadas con la operación de ServiceNow.
  
• Coordinar la resolución de problemas y soporte de segundo nivel.
  
• Monitorear el desempeño de la plataforma y proponer oportunidades de mejora.
  
• Participar en proyectos de implementación, migración y actualización de ServiceNow.
  
• Elaborar documentación técnica y funcional.
  
• Generar reportes e indicadores de gestión para las distintas áreas de negocio.
  
• Asegurar el cumplimiento de buenas prácticas y estándares de ServiceNow
  
• Colaborar con equipos de desarrollo, arquitectura y operaciones para la implementación de nuevas funcionalidades.
  
• Experiencia comprobable como Administrador ServiceNow.
  
• Experiencia administrando módulos de ServiceNow Customer Service Management (CSM).
  
• Conocimiento en configuración de casos, flujos de trabajo, catálogos de servicios y portales de atención.
  
• Experiencia administrando usuarios, roles y perfiles de acceso.
  
• Experiencia en gestión de incidentes, requerimientos y problemas dentro de ServiceNow.
  
• Experiencia en configuración de formularios, tablas, business rules, workflows y notificaciones.
  
• Conocimiento en integración de ServiceNow con aplicaciones corporativas.
  
• Experiencia trabajando bajo metodologías ágiles.
  
• Experiencia utilizando Jira, Azure DevOps o herramientas similares.
  

Conocimientos Deseables

• Experiencia en ambientes corporativos de alta disponibilidad.
  
• Certificaciones ServiceNow CSA (Certified System Administrator).
  
• Certificaciones ServiceNow CIS-CSM (Certified Implementation Specialist - Customer Service Management).
  

Nivel Educacional

• Ingeniería Civil Informática.
  
• Ingeniería en Informática.
  
• Ingeniería en Ejecución Informática.
  
• Analista de Sistemas.
  

Condiciones Laborales

• Contrato plazo fijo con posibilidad de extensión según desempeño y continuidad del proyecto.
  
• Modalidad híbrida o remota.
  

Beneficios

• Seguro complementario de salud y vida.
  
• Bono de vacaciones.
  
• Día libre de cumpleaños.
  
• Acceso a capacitaciones y certificaciones.
  
• Flexibilidad laboral.
  
• Programas de bienestar y beneficios corporativos.