Practicante de Soporte TI y Atención de Usuarios

Empresa del rubro tecnológico SaaS, ubicada en Las Condes, Santiago, se encuentra en búsqueda de un/a Alumno/a en Práctica para el área de Soporte Nivel 1, quien se integrará al equipo para apoyar en la atención, orientación y resolución de requerimientos de los usuarios de nuestra plataforma. Buscamos una persona con interés en desarrollarse en el área de soporte tecnológico, orientación al cliente, capacidad de análisis y disposición para aprender en un entorno dinámico y colaborativo. Principales funciones

• Atender requerimientos, incidencias y consultas de usuarios a través de los distintos canales habilitados: sistema de tickets/correo electrónico, teléfono, WhatsApp y chat integrado en la plataforma.
• Orientar a los usuarios en la resolución de problemas, entregando alternativas de solución de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Registrar, documentar y realizar seguimiento de los requerimientos e incidencias reportadas.
• Identificar y clasificar correctamente los incidentes según su nivel de prioridad y criticidad.
• Escalar al equipo de Soporte Nivel 2 aquellos casos que superen el nivel de resolución de Soporte Nivel 1, entregando toda la información y antecedentes recopilados.
• Apoyar en la elaboración y actualización de manuales, preguntas frecuentes, videos tutoriales y documentación de ayuda para los usuarios.
• Ejecutar pruebas funcionales básicas de nuevas funcionalidades, mejoras o ajustes de la plataforma, reportando las inconsistencias detectadas.

• Conocimientos básicos o interés en desarrollarse en Mesa de Ayuda, soporte técnico, atención de usuarios y gestión de tickets.
• Manejo de aplicaciones web, plataformas digitales/SaaS, correo electrónico y herramientas de Office.
• Conocimientos básicos en gestión de usuarios, accesos, permisos y buenas prácticas de seguridad de la información.
• Deseable experiencia académica, laboral o práctica previa relacionada con atención de usuarios o soporte tecnológico.
• Buena capacidad de comunicación oral y escrita.
• Orientación al cliente y vocación de servicio.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Organización, responsabilidad y disposición para aprender.
• Capacidad para trabajar de manera colaborativa con distintos equipos.

• Experiencia práctica en una empresa tecnológica SaaS.
• Acompañamiento y aprendizaje durante todo el período de práctica.
• Formación en Soporte Nivel 1, atención de usuarios, gestión de incidencias y plataformas SaaS.
• Oportunidad de conocer el funcionamiento y operación de una plataforma tecnológica desde el área de soporte.
• Grato ambiente laboral y trabajo colaborativo.

• Lugar de trabajo: Las Condes, Santiago.
• Modalidad: Práctica profesional.
• Jornada: Lunes a viernes, de 09:00 a 18:00 horas.
• Duración: De acuerdo con los requerimientos académicos de la institución de estudios.
• Asignación de práctica: $200.000 líquidos mensuales.