Formador/a de Capacitación Call Center Concepción

¿Tienes experiencia formando equipos y te apasiona el desarrollo de personas? ¡Esta oportunidad puede ser para ti!

Nos encontramos en búsqueda de un/a Formador/a de Capacitación para Call Center , quien tendrá como principal desafío diseñar, ejecutar y acompañar procesos de formación, asegurando que los equipos cuenten con los conocimientos y herramientas necesarias para entregar un servicio de excelencia.

Principales funciones

• Diseñar y ejecutar procesos de inducción, capacitación y formación para nuevos colaboradores.
• Realizar capacitaciones sobre procedimientos, productos, servicios, protocolos de atención y herramientas asociadas a la operación.
• Facilitar actividades prácticas, dinámicas y evaluaciones de aprendizaje.
• Realizar seguimiento al desempeño de los participantes durante y posterior al proceso de capacitación.
• Identificar brechas de aprendizaje y proponer acciones de refuerzo.
• Elaborar y actualizar material de capacitación de acuerdo con las necesidades del servicio.
• Coordinar y mantener comunicación permanente con las áreas de Operaciones y/o Supervisión.
• Generar reportes e indicadores asociados a los procesos de capacitación.

¿Qué buscamos?

• Título técnico o profesional.
• Al menos 2 años de experiencia como Formador/a, Capacitador/a o relator/a , idealmente en operaciones de Call Center, Contact Center o servicios de atención al cliente.
• Experiencia realizando capacitaciones a grupos y facilitando procesos de aprendizaje.
• Conocimiento de Microsoft Office nivel intermedio , especialmente Word, Excel y PowerPoint.
• Excelentes habilidades de comunicación, expresión oral y manejo de grupos.
• Orientación al logro, organización, proactividad y capacidad para trabajar en equipo.

Condiciones

• Lugar de trabajo: Concepción.
• Modalidad: Presencial.

¿Por qué ser parte de este desafío?

Buscamos personas dinámicas, comprometidas y con vocación por el desarrollo de equipos, que quieran aportar directamente al crecimiento y preparación de colaboradores dentro de una operación de Call Center.

¡Si tienes experiencia formando personas y quieres asumir un nuevo desafío, te invitamos a postular!