Técnico de Soporte TI en Terreno, Los Ángeles (con licencia clase B)

Técnico de Soporte TI en Terreno (Field Support Technician)

SSI Outsourcing se encuentra en búsqueda de Técnicos de Soporte TI para integrarse a un importante contrato de servicios tecnológicos para CMPC, participando en la atención de usuarios finales en oficinas corporativas, plantas industriales, centros logísticos y otras instalaciones operativas. El servicio contempla soporte presencial, atención remota y actividades de soporte técnico especializado en terreno.

Principales funciones

• Diagnóstico y resolución de incidentes de hardware y software.
• Soporte a computadores, notebooks, impresoras y dispositivos periféricos.
• Instalación, configuración, traslado y reemplazo de equipamiento tecnológico (IMACD).
• Atención y seguimiento de requerimientos mediante herramientas de gestión de tickets.
• Soporte a salas de reuniones, videoconferencia y equipamiento audiovisual.
• Gestión básica de inventario y control de activos tecnológicos.
• Coordinación con Service Desk, equipos de infraestructura y grupos resolutores especializados.
• Atención presencial a usuarios en distintas instalaciones y ubicaciones operativas.

Experiencia en Remote Hands / Smart Hands (Muy Deseable)

El servicio requiere técnicos con capacidad para actuar como extensión en terreno de equipos remotos de infraestructura, redes y datacenter.

Entre las actividades se encuentran:

• Verificación física de infraestructura tecnológica.
• Conexión y desconexión de equipos de comunicaciones.
• Revisión de cableado y componentes tecnológicos.
• Reemplazo e instalación de equipos informáticos.
• Apoyo a especialistas remotos en tareas de diagnóstico.
• Ejecución de procedimientos técnicos previamente documentados.
• Soporte Hands & Eyes para equipos de redes, telecomunicaciones y datacenter.
• Validaciones físicas y levantamiento de información técnica en terreno.

Requisitos

• Técnico de Nivel Superior o Profesional en Informática, Telecomunicaciones, Electrónica o carrera afín.
• Al menos 2 años de experiencia en soporte técnico a usuarios finales.
• Conocimientos de Microsoft Windows, Microsoft 365 y herramientas de acceso remoto.
• Experiencia utilizando plataformas de gestión de tickets e incidentes.
• Conocimientos básicos de redes, conectividad y troubleshooting.
• Deseable experiencia en ambientes industriales, productivos o corporativos de gran escala.
• Capacidad para desenvolverse de manera autónoma en terreno.
• Orientación al servicio y atención de clientes.
• Excluyente contar con Licencia Clase B

Competencias valoradas

• Proactividad.
• Capacidad de análisis y resolución de problemas.
• Habilidades de comunicación.
• Trabajo bajo presión.
• Capacidad para interactuar con usuarios ejecutivos y personal operativo.
• Adaptabilidad para trabajar en distintos ambientes tecnológicos.

Condiciones del cargo

• Modalidad presencial.
• Jornada laboral 8x5.
• Disponibilidad para desplazarse entre instalaciones cuando la operación lo requiera.
• Participación en turnos de guardia extraordinarios remunerados .
• Participación en procesos de acreditación y cumplimiento de normas de seguridad requeridas por CMPC.

Oferta Económica: $800.000 líquidos mensuales, aproximado