Jefe de Operaciones TI Portal Web Mesa Ayuda Soporte

En Perceptual nos encontramos en la búsqueda de un Jefe de Operación y Explotación TI, para liderar la estabilidad y evolución tecnológica de plataformas clave de nuestro cliente empresa de Servicios TI. Misión del cargo Velar por la continuidad operacional, estabilidad y buen desempeño de las diferentes plataformas que componente el Portal de Pagos, mediante la coordinación de las diferentes áreas técnicas que soportan y operan el portal de Pagos a través una asistencia técnica oportuna de incidentes y requerimientos, como también la realización de tareas de mantenimiento, bajo los estándares de operación definidas por la Organización. Qué funciones realizaras 1. Gestión de la Continuidad y Disponibilidad Supervisar la continuidad operacional de las plataformas tecnológicas hardware y software, garantizando el cumplimiento de los tiempos de disponibilidad uptime definidos por la Gerencia de Tecnología. Conducir y revisar la operación y administración general de la infraestructura tecnológica de la compañía. 2. Gestión de Servicios SLA, Incidentes y Requerimientos Gestionar la resolución de incidentes y requerimientos, asegurando niveles de calidad y cumplimiento de los acuerdos de servicio SLA. Elaborar y coordinar el plan de cambios semanal, convocando al comité correspondiente CAB y publicando la planificación en la organización. Mantener actualizadas las herramientas operativas bitácora de explotación, inventarios, procedimientos y documentación técnica. 3. Mantenimiento, Proyectos y Mejora Continua Desarrollar e implementar planes de mantenimiento preventivo y correctivo para las distintas plataformas y servicios. Planificar el crecimiento, evolución y mejora continua de la arquitectura e infraestructura tecnológica. Participar como gestor o especialista en proyectos estratégicos de infraestructura encomendados por la Gerencia de Tecnología. 4. Liderazgo de Equipo y Gestión de Proveedores Liderar y gestionar al equipo de trabajo asegurar que cuenten con las herramientas y conocimientos necesarios, distribuyendo de manera equitativa las cargas operativas. Organizar de forma autónoma turnos fuera de horario, guardias, vacaciones y reemplazos. Gestionar la relación con proveedores y contratos de soporte técnico asociados a la operación. 5. Control, Reportería y Otras Funciones Elaborar y enviar reportes periódicos e informes de desempeño comprometidos tanto internamente como con clientes. Ejecutar otras tareas y proyectos requeridos por la Gerencia de Tecnología según las necesidades del negocio. Condiciones laborales Modalidad Presencial Ubicación Huechuraba Contrato 3 Meses plazo fijo, luego Indefinido Qué necesitas para postular Más de 5 años de experiencia en Infraestructura TI. Experiencia comprobable de 2 años o más en un rol de liderazgo o gestión de equipos de TI. Atención de incidentes o requerimientos técnicos a través de plataforma de tickets. Adaptabilidad para trabajar fuera de horario. Experiencia en algunos de estos roles Jefatura TI en soporte de portales web. Jefatura TI con experiencia liderando mesas de ayuda soporte a usuarios externos. Requisitos técnicos excluyentes puede incluir prueba técnica Conocimientos comprobables en servicios en AWS Conocimientos comprobables administración en sistema operativo Linux Conocimientos en redes IP Otros Conocimientos técnicos Conocimientos en bases de datos a nivel de infraestructura Conocimiento en Docker y o Kubernetes. Deseables conocimientos en prácticas de DevOps y CI CD. Deseables conocimientos en procesos de Gestión ITIL, tales como Incidentes y Requerimientos. Bolsa de trabajo Chile ofrecemos puesto de Jefe de Operaciones TI para el sector de Informatica Telecomunicaciones en la empresa Perceptual Consultores Ltda. de Santiago Huechuraba. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada de 44 horas semanales.