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VENDEDOR MESÓN CRM – DISTRIBUIDORA IMÁN

El objetivo del Vendedor Mesón CRM es atender correctamente a los clientes que llegan presencialmente a la sucursal y, al mismo tiempo, utilizar Kommo como herramienta de seguimiento comercial, recopilación de datos y recuperación de oportunidades de venta. 1. Atención del cliente en mesón Cada cliente que llegue a comprar debe ser atendido de forma activa, buscando no solamente tomar su pedido, sino también aumentar la venta. El vendedor debe:

• Consultar qué productos necesita.
• Recomendar productos complementarios.
• Informar promociones vigentes.
• Ofrecer alternativas cuando un producto no tenga stock.
• Incentivar una compra mayor cuando corresponda.
• Informar beneficios, ofertas o campañas disponibles.

2. Identificación del cliente Antes de finalizar la atención, se debe identificar al cliente. Idealmente registrar o verificar:

• Nombre.
• Número de WhatsApp.
• RUT o razón social cuando corresponda.
• Tipo de cliente o negocio.
• Sucursal donde compra.
• Vendedor responsable.

Si el cliente ya existe en Kommo, se debe trabajar sobre su ficha y evitar crear registros duplicados. 3. Registro obligatorio en Kommo La atención presencial debe quedar registrada en CRM. El vendedor deberá registrar información relevante como:

• Fecha de atención.
• Productos consultados.
• Productos comprados.
• Monto aproximado o total de la compra.
• Productos que el cliente quería pero no compró.
• Solicitudes especiales.
• Próxima oportunidad de venta.

El objetivo es que Kommo permita saber **qué ocurrió con el cliente después de que visitó el mesón**. 4. Recuperación de ventas Una de las funciones más importantes del Vendedor Mesón CRM será detectar ventas que podrían recuperarse posteriormente. Ejemplos: Cliente preguntó por un producto sin stock contactarlo cuando vuelva a llegar. Cliente cotizó pero no compró hacer seguimiento. Cliente compraba frecuentemente y dejó de comprar contactar. Cliente compró una categoría ofrecer productos relacionados posteriormente. Cliente manifestó interés en una promoción generar tarea de seguimiento. 5. Creación de tareas Cada oportunidad que necesite seguimiento deberá quedar con una tarea en Kommo. No deberían existir clientes pendientes simplemente anotados mentalmente o en papeles. Ejemplos de tareas:

• Contactar mañana por llegada de detergente.”
• Enviar precio actualizado.”
• Consultar si realizará pedido.”
• Contactar nuevamente en 15 días.”
• Ofrecer promoción de abarrotes.”

### 6. Trabajo con clientes inactivos En los momentos de menor flujo presencial, el Vendedor Mesón CRM deberá trabajar la base de clientes. Principalmente:

• Clientes que dejaron de comprar.
• Clientes que disminuyeron su compra.
• Clientes que cotizaron y no compraron.
• Clientes antiguos que podrían volver.
• Clientes con tareas pendientes.

El vendedor deberá llamar o escribir por WhatsApp buscando generar una nueva compra. 7. Actualización de información El vendedor será responsable de mantener limpia y actualizada la información de sus clientes. Debe evitar:

• Clientes duplicados.
• Números incorrectos.
• Leads sin responsable.
• Leads abiertos sin explicación.
• Tareas vencidas.
• Clientes sin clasificación.

8. Seguimiento después de la venta El CRM no debe utilizarse únicamente antes de vender. También se puede utilizar para:

• Avisar promociones.
• Informar reposición de productos.
• Recordar compras frecuentes.
• Presentar nuevos productos.
• Recuperar clientes.
• Generar recompra.

9. Metas que se pueden medir El desempeño del Vendedor Mesón CRM puede evaluarse utilizando indicadores como:

• Cantidad de clientes atendidos presencialmente.
• Clientes nuevos registrados en Kommo.
• Leads trabajados.
• Tareas realizadas.
• Clientes recuperados.
• Cotizaciones recuperadas.
• Ventas generadas mediante seguimiento.
• Ticket promedio.
• Porcentaje de clientes correctamente registrados.
• Tareas vencidas.