Coordinador Servicio Técnico
QUALITY WATER SERVICE CHILE SPA
Coordinador(a) de Rutas y Programación de Servicios
Chile (Región Metropolitana / Regiones) | Área Operaciones
Buscamos un/a Coordinador(a) de Rutas y Programación de Servicios que transforme la planificación en ejecución impecable, optimizando rutas, asignando recursos de forma inteligente y asegurando una operación fluida, eficiente y centrada en el cliente.
¿Cuál será tu impacto?
Serás clave en asegurar que nuestros servicios técnicos (instalaciones, mantenciones y correctivos) se ejecuten con excelencia, cumpliendo los niveles de servicio (SLA), reduciendo backlog y garantizando una experiencia confiable para nuestros clientes.
¿Qué harás en este rol?
- Programar y coordinar diariamente los servicios técnicos.
- Diseñar rutas eficientes y optimizar el uso de técnicos en terreno.
- Monitorear la operación en tiempo real, anticipando y resolviendo desviaciones.
- Gestionar backlog y priorizar según SLA, urgencia y tipo de cliente.
- Asegurar trazabilidad completa en sistema (CRM / Salesforce).
- Coordinar con equipos internos (técnicos, supervisores, logística y SAC).
- Informar a clientes sobre visitas, cambios o contingencias.
- Preparar la programación futura, anticipando demanda y necesidades.
¿Qué buscamos?
- Formación técnica o profesional en logística, operaciones, administración o carrera afín.
- Experiencia de 1 a 3 años en coordinación, logística o planificación operativa (no excluyente para perfiles con alto potencial).
- Manejo de Excel o herramientas similares.
- Deseable experiencia en CRM o sistemas de gestión.
- Alta capacidad analítica, organización y toma de decisiones.
- Habilidad para gestionar múltiples tareas en entornos dinámicos.
Condiciones de Trabajo: Existen dos horarios disponibles para las vacantes (diurno y vespertino) deberá señalar su preferencia al postular.
¿Cómo mediremos tu impacto?
- Cumplimiento de SLA
- Nivel de programación efectiva diaria
- Control de backlog (volumen y antigüedad)
- Productividad técnica
- Nivel de reprogramaciones
- Experiencia de cliente (CX)
Vacante publicada el 29 días atrás
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