Soporte Mesa de Ayuda.

Empresa  AVOS Tech , con más de 30 años de experiencia en el mercado latinoamericano de servicios operativos y tecnológicos, se encuentra en búsqueda de un(a) Técnico de Nivel Superior en Informática, Computación, Redes, Soporte Computacional o carrera afín, para desempeñar el cargo de  Soporte Mesa de Ayuda .

Requisitos del cargo:

• Experiencia de 1 a 2 años en cargos de soporte técnico o mesa de ayuda.
• Conocimientos y manejo de SAP, Banner, Blackboard y Jira (requisito obligatorio).
• Experiencia en atención y resolución de requerimientos de usuarios.

Funciones:

• Proporcionar soporte de primera línea a usuarios finales ante problemas de software e incidencias.
• Atender tickets, correos electrónicos y llamados telefónicos recibidos por el área de Soporte.
• Registrar los tickets en el sistema correspondiente.
• Actualizar la información ingresada en el sistema y validar los requerimientos con el usuario final.
• Identificar el origen de los problemas, categorizar su prioridad y entregar soluciones oportunas.
• Derivar las incidencias al departamento técnico cuando corresponda, de acuerdo con los niveles de servicio establecidos por la Dirección de Desarrollo Digital.

Detalles del cargo:

• Tipo de contrato: 1 mes a plazo fijo, renovación por 1 mes adicional y posteriormente contrato indefinido.
• Modalidad: Inicialmente remoto, con disponibilidad para trabajar presencialmente, debido a que la modalidad está en proceso de migración.
• Lugar de trabajo: Huechuraba.
• Horario:
• Lunes a jueves de 08:00 a 18:15 hrs.
• Viernes de 08:00 a 16:00 hrs.

Beneficios:

• Seguro Complementario de Salud y Dental.
• Seguro Oncológico (FALP).
• Vacuna contra la Influenza (abril).
• Presente por el día de su cumpleaños.
• Aguinaldo de septiembre y diciembre.