Líder Atención al Cliente IKEA Parque Arauco
Jornada completa
IKEA Chile, Colombia & Perú
Misión del cargo:
Liderar la atención a clientes para asegurar su satisfacción y fidelidad.
Funciones del Cargo:
- Definir las políticas y procedimientos de servicio para lograr la satisfacción del cliente. - Supervisar el seguimiento al cliente para garantizar la resolución de problemas e identificar oportunidades de mejora. - Validar las solicitudes de pedidos (cambios, reembolsos, activaciones, cancelaciones, etc.). - Mantener el índice de satisfacción de clientes por arriba de lo esperado por la empresa. - Cumplir con las políticas y procedimientos de atención al cliente. - Liderar el equipo a través de responsabilidades como: planificación del trabajo, supervisión de los miembros del equipo, entrenamiento de nuevos colaboradores y gestión con base en KPIs.
Requisitos:
-Experiencia en retail-Experiencia: 3+ años en atención al cliente, de preferencia en jefatura
-Conocimientos: Dirección de equipo, manejo de clientes
-Software: Excel
Vacante publicada el 6 horas atrás
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