Customer Success Specialist

Responsabilidades

• Manejar un book híbrido que incluye una cartera fija de cuentas clave más un pool dinámico priorizado por Intelligence.
• Intervenir y apoyar proactivamente a clientes en riesgo que sean identificados por Intelligence.
• Ejecutar capacitaciones 1:1 y workshops diseñados para clientes de alto valor.
• Generar pipeline de demand gen (oportunidades de upsell y cross-sell) a partir de las interacciones directas.
• Realizar entrevistas de VoC estructuradas para alimentar a Intelligence y documentar insights cualitativos que retroalimenten a los equipos de Knowledge y Producto.
• Gestionar handoffs (traspasos) bidireccionales con el equipo de Lifecycle (digital high-touch).

Requirements

• Experiencia de 3 o más años en CS/AM (Customer Success / Account Management) en empresas SaaS B2B.
• Experiencia comprobable en la realización de capacitaciones y workshops.
• Track record (historial) exitoso en retención y expansión proactiva de cuentas.
• Manejo de CRM, específicamente HubSpot.
• Experiencia sólida en gestión de carteras de clientes y profundo conocimiento del ciclo de vida del cliente.
• Experiencia previa en SaaS contable o sistemas ERP (Suma).
• Habilidad para ejecutar experimentos A/B con la cartera de clientes.
• Certificaciones formales en Customer Success.
• Conocimientos básicos en SQL o manejo de Power BI.

Core Competencies

Demonstrates expertise in Customer Success and Account Management within the SaaS B2B sector, with a strong focus on client retention, expansion, and training delivery. Proficient in managing client portfolios and executing data-driven strategies to enhance customer engagement and satisfaction.

Highest-signal resume keywords

• Customer Success Management
• Account Management
• Training and Workshops Delivery
• CRM Management (HubSpot)
• SaaS Industry Experience

ATS Optimization Keywords

Hard Skills

• Customer Success
• Account Management
• Training Delivery
• Pipeline Generation
• A/B Testing
• SQL
• Power BI
• Client Portfolio Management
• VoC Interviews
• Demand Generation

Soft Skills

• Proactive Support
• Communication
• Collaboration
• Problem Solving
• Client Relationship Management

Certifications & Qualifications

• Customer Success Certification

Industry Keywords

• B2B SaaS
• Customer Lifecycle
• Client Retention
• Upsell
• Cross-sell

Tools & Technologies

• HubSpot
• SaaS Platforms
• ERP Systems (Suma)
• Intelligence Tools
• Knowledge Management Systems