Customer Care Analyst

Objetivo general del cargo:

• Brindar soporte técnico y funcional oportuno y resolutivo a los clientes, asegurando el cumplimiento de SLA, la disminución de fricciones operativas y la mejora continua del servicio a partir del aprendizaje sistemático de tickets. El rol contribuye a proteger la continuidad del cliente mediante una atención de calidad, trazable y orientada a la causa raíz.
• El rol implica derivación, escalamiento y seguimiento con áreas internas; diagnosticar causas raíz de incidencias; documentar cada intervención para asegurar trazabilidad; y trabajar con herramientas potenciadas por inteligencia artificial que apoyan la calidad y velocidad de respuesta al cliente.

• Experiencia previa en atención al cliente, soporte técnico o mesa de ayuda técnica.
• Comunicación escrita clara y ordenada para clientes y equipos internos.
• Capacidad de análisis de datos operativos básicos (lectura de métricas SLA, recurrencias y tipologías).
• Disposición para aprender y utilizar herramientas de inteligencia artificial como apoyo al trabajo diario (no se requiere experiencia previa).
• Nociones básicas de bases de datos (comprensión de qué es una BD y consultas/queries simples).
• Habilidades blandas: empatía, comunicación asertiva y capacidad de trabajo en equipo para coordinarse con distintas áreas internas y usuario final.

• Contrato a plazo fijo, con proyección a indefinido.
• Ubicación: A pasos de Metro Plaza Egaña.
• Modalidad: Presencial hasta la firma de contrato indefinido, luego híbrida.
• Horario: Lunes a viernes, horario de oficina, sin turnos ni fines de semana.
• Almuerzo proporcionado por la empresa.
• Oportunidades de crecimiento.
• Herramientas modernas de trabajo, incluyendo apoyo de inteligencia artificial en el día a día.