Telco Service Delivery Lead — BSS/OSS Expert (Hybrid)

Empresa multinacional, especializada en integración de sistemas, en entorno de telecomunicaciones, se encuentra en búsqueda de Ingeniero en Informática, Sistemas u otra carrera afín.

Funciones Principales

• Gestión de Clientes: Mantener una comunicación efectiva con los clientes para comprender sus necesidades y expectativas.
• Trabajar en colaboración con el cliente para definir los requisitos y acuerdos de nivel de servicio que rigen los servicios.
• Crear y mantener un plan de entrega de servicios que incluya la asignación de recursos, actividades y metodología.
• Supervisar y liderar al equipo de especialistas para cumplir con los requerimientos del cliente en tiempo y calidad.
• Identificar y abordar problemas o desviaciones en la prestación de servicios.
• Gestionar incidentes y problemas de manera eficiente para minimizar el impacto en la operación del cliente.
• Implementar y mantener sistemas de control de calidad para garantizar que los servicios cumplan con los estándares establecidos.
• Generar informes periódicos sobre el rendimiento de los servicios y mantener documentación actualizada de los procesos y procedimientos.
• Identificar y mitigar los riesgos que puedan afectar la prestación de servicios, como la seguridad de la información y la continuidad del negocio.
• Gestionar el presupuesto asignado para la entrega de servicios, asegurando un uso eficiente de los recursos, negociación de contratos con clientes cuando aplicable.
• Mantener una comunicación efectiva con los departamentos internos de la empresa.
• Obtener retroalimentación de los clientes y llevar a cabo encuestas de satisfacción para evaluar la calidad de los servicios, construir y gestionar mejora continua del servicio.
• Asegurarse de que los servicios cumplan con las regulaciones y estándares de la industria aplicables.
• Contribuir al cumplimiento del plan global de metas y objetivos de la compañía.

Experiencia

• Experiencia laboral mínima de 10 años.
• Mínimo 4 años de experiencia ejerciendo en el cargo en empresas de consultoría TI/TIC u Operador Telco.
• Experiencia mínima de 2 años consecutivos en gestión de proyectos/servicios con sistemas BSS/OSS en empresas telco (excluyente).
• Conocimiento y experiencia con alguna plataforma de referencia (ej: Ericsson, Oracle Cloud (Communications), Salesforce Industries (Comms), Amdocs, Netcracker u otra relevante).

Formación y Herramientas

• Certificaciones como ITIL, PMP o similares relacionadas con gestión de proyectos y/o servicio TI serán valoradas.
• Certificación TM Forum será valorado.
• Office avanzado.
• Idiomas: Inglés (preferencial), Portugués (opcional).

Condiciones Laborales

• Tipo de contrato plazo fijo luego indefinido.
• Trabajo híbrido. Lunes a viernes (3 días oficina).
• Disponibilidad para viajar a Perú (hasta 2 veces al año).
• Lugar de trabajo: Comuna Las Condes (A pasos de Metro).