Incident Manager Certificación ITIL Equipo Soporte Técnico

Te apasiona la gestión de incidentes, la coordinación de equipos de soporte y la mejora continua de los servicios TI Buscamos un a Incident Manager con capacidad de liderazgo, visión analítica y orientación a la excelencia operacional. Principales responsabilidades Actuar como punto central de coordinación entre los equipos de Soporte Nivel 1, Soporte Nivel 2, áreas técnicas internas y proveedores externos. Gestionar y supervisar el ciclo completo de los incidentes, asegurando su correcta trazabilidad hasta la resolución definitiva. Garantizar la continuidad operativa de los servicios, minimizando impactos y tiempos de interrupción. Elaborar reportes ejecutivos sobre incidentes críticos, indicadores de gestión y requerimientos mensuales. Identificar oportunidades de mejora e implementar procedimientos y metodologías que fortalezcan la calidad del servicio de mesa de ayuda. Proponer iniciativas que permitan optimizar procesos, aumentar la eficiencia y mejorar la experiencia de los usuarios. Requisitos Formación Ingeniero a en Informática o carrera afín. Conocimientos técnicos Conocimientos avanzados en infraestructura tecnológica y sistemas operativos. Manejo de Microsoft 365 Office 365 y Windows 11. Experiencia utilizando herramientas ITSM. Comprensión integral de modelos de soporte Nivel 1 y Nivel 2. Certificaciones y conocimientos deseables Conocimientos o certificación ITIL Foundation. Competencias que buscamos Capacidad de coordinación y gestión de múltiples actores. Orientación a la resolución de problemas. Comunicación efectiva y capacidad para generar reportes ejecutivos. Proactividad y enfoque en mejora continua. Organización, planificación y orientación al servicio. Si buscas un desafío profesional donde puedas generar impacto real en la continuidad y calidad de los servicios TI, te invitamos a postular Bolsa de trabajo Chile ofrecemos puesto de Incident Manager Certificación ITIL Equipo Soporte Técnico para el sector de Informatica Telecomunicaciones de Santiago Providencia. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada de 42 horas semanales.