Jefe de Servicios (Telecomunicaciones)

Importante empresa de Telecomunicaciones requiere: Service Manager N2, para trabajar en Huechuraba por reemplazo pre y post natal.
Misión: Responsable en la organización de la administración de contratos con servicios recurrentes. Se encarga de que los servicios contratados por los clientes sean entregados en tiempo y forma.
Gestionar planes de mejora del servicio frente a incumplimiento del contrato o frente a incidentes
Ante incidentes, debe ponerse en contacto con el cliente para informar situación actual y avances en el caso que sea necesario
Tener conocimiento de los contratos y todos los documentos integrantes, para así tener una visión transversal de los servicios contratados
Desarrollar estrategias de control y seguimiento a los indicadores de gestión, asociados a los contratos relacionados con los servicios asignados
Mantener actualizado un registro con los servicios contratados por el cliente, asegurando una correcta toma de decisiones ante contingencias, planes de mejora y nuevos proyectos
Gestión y cálculo de multas según contrato
Responsable final por la entrega en forma y tiempo de los informes de servicio al cliente
Realizar reuniones de coordinación con el cliente de forma periódica, o según acuerdo con el cliente, para llevar un detalle actualizado de compromisos, mejoras y nuevos requerimientos
Horario: lunes a jueves entre las 8:30 am y las 18:15 y el viernes entre las 8:30 y 17:00. Reemplazo pre y post natal

Industrial , informático o telecomunicaciones Titulado/a.

• Experiencia de al menos 2 años en cargos similares
• Experiencia en atención de clientes, conocimientos en administración de contratos, conocimientos en ITIL.