Service Manager Soporte ITIL
FRACTALIA CHILE SPA
Service Manager – Servicios Gestionados TI (24x7) En Fractalia Chile , compañía multinacional especializada en servicios gestionados de TI y BPO técnico , nos encontramos en búsqueda de un/a Service Manager con sólida experiencia en delivery de servicios 24x7 , orientado/a a resultados y con fuerte foco en la gestión operativa y financiera de servicios tecnológicos para clientes B2B.
- ##Liderar el delivery, control operativo y financiero de los servicios gestionados de TI a su cargo, asegurando el cumplimiento de SLA, la continuidad operacional 24/7 y la satisfacción del cliente, bajo un modelo de proveedor de servicios / BPO técnico .
- ##Responsable del delivery y control de servicios gestionados de TI (mesa de servicio, conectividad, workplace, ciberseguridad, cloud, entre otros).
Gestión integral de la cuenta de resultados (P&L) de los servicios y proyectos asignados.
Control presupuestario y forecasting .
Organización, gestión y liderazgo de equipos técnicos multidisciplinarios , en esquemas de atención 24/7 .
Gestión completa del ciclo del servicio : delivery, conciliación y facturación.
Diseño, análisis y seguimiento de Cuadros de Mando y Control Operativo .
Diseño e implementación de planes de mejora continua y lineamientos de Gestión de Incidencias bajo metodología ITIL .
Gestión de proyectos: diseño, planificación, implementación y cierre.
Comunicación permanente con clientes, incluyendo presentaciones ejecutivas y reportes de servicio .
&##Formación profesional en Ingeniería, Administración o carreras afines .
Experiencia sólida en Servicios de TI / Telecomunicaciones .
Experiencia mínima de 5 años en Delivery de Servicios en proveedores de servicios gestionados o BPO técnico ( requisito excluyente ).
Experiencia comprobada gestionando servicios 24/7 ( indispensable ).
Conocimiento general del mercado y tendencias en servicios de TI .
Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita con clientes B2B.
&##ITIL Foundation (deseable).
PMP, SCRUM, ISO 27000 / 20000 (deseable).
Excel, Word y PowerPoint nivel intermedio–avanzado .
Cloud
Soporte Técnico B2B
&##Experiencia en modelos de outsourcing / BPO técnico .
Gestión de operaciones críticas y de alta disponibilidad 24/7 .
Enfoque en mejora continua, eficiencia operativa y satisfacción del cliente.
Únete a FRACTALIA CHILE SPA y forma parte de un equipo que se esfuerza por ser líder en la industria de las Telecomunicaciones
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