Jefe de Servicios de Apoyo

En Readiness IT Latam, empresa líder en transformación digital con presencia en Latinoamérica y Europa, trabajamos con tecnología de vanguardia y participamos en proyectos globales de alto impacto. Estamos en pleno proceso de expansión y queremos integrar a un Service Manager con visión estratégica, foco en la excelencia operacional y capacidad de liderazgo.

Gestionar la relación con los clientes, entendiendo sus necesidades y actuando como punto de contacto principal.

Definir, coordinar y asegurar el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA).

Planificar y supervisar la entrega end-to-end de servicios, administrando actividades, recursos y metodologías.

Liderar equipos técnicos asegurando calidad, eficiencia y cumplimiento de acuerdos.

Implementar y mantener estándares de calidad, promoviendo la mejora continua.

Elaborar reportes periódicos y mantener documentación actualizada de procesos y procedimientos.

Identificar oportunidades de optimización y mejoras en los servicios.

Administrar el presupuesto asignado, optimizando recursos.

Mantener comunicación fluida con áreas internas y recopilar feedback del cliente para impulsar mejoras.

Asegurar el cumplimiento regulatorio y contribuir a los objetivos globales de la compañía.

Inglés avanzado (oral y escrito), excluyente.

Experiencia comprobable liderando servicios end-to-end, idealmente en entornos dinámicos y con múltiples stakeholders.

Experiencia previa en industrias TELCO o TI (altamente valorada).

Conocimiento en gestión de incidentes, problemas y cambios (ITIL es un plus).

Experiencia liderando equipos técnicos y de soporte.

Capacidad analítica, orientación al cliente y habilidades comunicacionales.

Fuerte foco en calidad, mejora continua y gestión de riesgos.

Modalidad híbrida 3x2 (3 días presencial / 2 remoto).

Ubicación: Las Condes.

Contrato indefinido desde el inicio.

Si buscas un desafío en una empresa innovadora, global y en crecimiento, ¡te invitamos a postular y formar parte de Readiness IT Latam!