Jefe de Planificación de Servicios

Oferta Laboral: Service Manager

Ubicación: Las Condes
Tipo de puesto: Tiempo completo
Área: Servicios / Atención al Cliente / Operaciones

Buscamos un/a Service Manager para liderar y gestionar el área de servicios, garantizando una experiencia de cliente de excelencia, el cumplimiento de los SLA y la mejora continua de los procesos de soporte y atención.

Ser el puato de contacto principal para los clientes, gestionando las relaciones y asegurando la satisfacción del cliente a través de la provisión de servicios de alta calidad.
Asegurar la maximización en. la generación de ingresos con la cartera de clientes asignada, teniendo un conocimiento pleno de la organización y de sus distintas necesidades, y buscando proactivamente oportunidades de una mayor generación de ingresos.
Realizar reuniones regulares como los clientes para revisar el rendimiento del servicio y/o de los proyectos, discutir mejoras y abordar cualquier inquietud o necesidad adicional.
Ejecutar (realizar el crnvíio e insistir por la respuesta) sistemas de evaluación, ya sca NPS o encuestas de satisfacción, junto con revisiones regulanes para medir el progreso del servicio y proporcionar retroalimentación constructiva.
Planificar y ejecutar proyectos relacionados con la. implementación de nuevos servicios de TI, actualizaciones de sistemas y otras iniciativas de mejora tecnológica, entre otros.
Velar por la correcta planificación y gestión de los recursos humanos y técnicos necesarios para la provisión de los servicios y/o proyectos, asegurando que el personal tenga las habilidades y capacidades adecuadas.
Coordinar son los equipos de proyecto, service manger y los clientes para asegurar la entrega a tiempo y dentro del presupuesto, cumpliendo con los requisitos del proyecto.
Realizar el control de gestión del proyecto, tanto a nivel financiero como a nivel de tiempo y de forma (calidad), del proyecto completo, de principio a fin.
Velar por el control diario de la asistencia de los recursos dentro de la supervisión de los service manager, y activar de forma proactiva planes de incidentes y problemas según corresponda.
Responsable de la correcta solicitud por parte de los service manager a RR.De ser necesario apoyar en dicho proceso.
HH, por parte de los Service Manager de toda la información necesaria para la ejecución de los procesos de contratos, anexos y finiquitos (a cargo de la notificación de término de contrato) de los colaboradores integrados ya sea a servicios (residencias) o a proyectos adjudicados por la empresa. De ser necesario apoyar en dicho proceso.

Formación en Administración, Ingeniería, Sistemas o carreras afines.
Experiencia mínima de 3 años en gestión de servicios o roles similares.
Conocimiento en gestión de servicios (ITIL u otras buenas prácticas - deseable).
Habilidades de liderazgo, comunicación y orientación al cliente.
Capacidad de organización, análisis y resolución de problemas.
Manejo de herramientas de gestión y seguimiento de tickets (deseable).

Posibilidades de desarrollo profesional.
Enviar CV actualizado a [email] indicando en el asunto: Service Manager.