Ejecutar actividades deinstalación, soporte y de proyectos relacionados con sistemas einfraestructura IT para proporcionar y asegurar un servicio de calidada nuestros clientes, ya sea vía remota o presencial según seanecesario.

Responsable de la gestión yejecución de proyectos de instalación, integración, mejorasfuncionales desde el punto de vista de IT del software y Hardwarerequerido.
Coordinación asertiva con áreas de CX y otrasáreas de la compañía, para que los proyectos se cumplan en alcance,tiempo, documentación, comunicación con el cliente y nivel de calidadnecesario.
Formación al cliente en el uso y capacidades delos sistemas informáticos a través del desarrollo de programas deinstrucción y entrenamiento.
Soporte al cliente enrelación a consultas, solicitudes o incidencias asociadas a sistemas einfraestructura soportado por IT Roche, ya sea de forma presencial oremota, priorizando resolución remota cuando sea factible.

3.ENTRENAMIENTOS Y NIVEL DE CONOCIMIENTO

Participar y aprobar entrenamientos relacionados consistemas e infraestructura IT necesarios para el correcto desempeño desus labores. Mantenerse actualizado en los conocimientos técnicos ynotificaciones a la afiliada ya sea a través de entrenamientosoficiales y/o autoestudio.
Mantenercomunicación asertiva con los stakeholders respecto a las acciones yestatus de soporte y proyectos IT.
Apoyo a equipomultidisciplinario en el diseño y presentación de nuevos productos ysoluciones de IT integrales.
Proporcionar información técnicarequerida para licitaciones, valorizaciones de propuestas técnicas eidentificar riesgos asociados de manera oportuna.
Registro y cierre oportuno decasos en Rexis y Clockport.
Cumplir con la entrega y archivooportuno de la documentación requerida para el manejo de casos(consultas, reclamos, entrenamientos, mantenciones preventivas ycorrectivas, entre otras).
Garantizar e implementar las acciones requeridas pornotificaciones a la afiliada que son responsabilidad de IT enalineación con el líder. Mantener informado a calidad sobre losavances, cierre de las acciones requeridas y envío de las evidencias.
Colaborar y velar por el adecuado cumplimiento de normascorporativas y Políticas Internas (Compliance, Business Code ofConduct, Políticas de Calidad, Directivas Roche Globales específicasde seguridad, protección, salud y protección del medio ambiente).
Realizar monitoreo remoto periódico para asegurar correctofuncionamiento de los sistemas de información y de respaldo.
Coordinar y/o realizar mantenimientos preventivos de HW y SW.
Implementar y mantener operativas herramientas para conexiónremota y monitoreo: Axeda/SIP, VPN, ELSA, ILO, EASE.
Mantenercompleta y actualizada la documentación e información relacionada con cada uno de los clientes (Versión instalada, listado de parches,credenciales, sistemas complementarios, diagramas técnicos, listadode instrumentos).
Priorizar soporte y solución remota cuandosea esto factible, de lo contrario proporcionar soporte presencial deacuerdo a SLAs establecidos con el cliente.
Título Universitario otécnico (Ingeniero civil/ejecución informática, Técnico enAdministración de sistemas, Tecnólogo Médico mención laboratorio).
Experiencia laboral de al menos 2 años en el área deinformática y conocimientos en sistemas de salud.
Nivel deInglés Intermedio avanzado.
Capacidad de promover el trabajo en equipo y lacolaboración.
Capacidad de promover una comunicaciónasertiva.
Foco en la obtención de resultados.
Capacidad de innovación, aprendizaje y rápida adaptación alcambio.

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IT Project Specialist