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- ...la fidelización del cliente con promociones o mantenimientos futuros. 7. Indicadores y Reportes Contribuir al cumplimiento de indicadores como NPS Net Promoter Score, horas vendidas, tasa de repetición, etc. Apoyar en el análisis de OT abiertas, tiempos de permanencia...
- ...tiempos y calidad de respuesta. - Monitorear y analizar indicadores clave de experiencia del cliente, incluyendo NPS (Net Promoter Score), en los tres países. - Identificar tendencias, causas raíz y áreas de mejora a partir del feedback de clientes regional, enfocándose...
- ...mejoras en la plataforma online, generación de contenido relevante, y sinergia con el equipo de tiendas. 2. Gestión de NPS (Net Promoter Score): Monitorear y analizar el NPS, identificando oportunidades de mejora en la experiencia del cliente. Trabajar colaborativamente con...
- ...Definir, medir y analizar indicadores clave relacionados con la calidad de la atención, tales como Satisfacción del cliente CSAT. Net Promoter Score NPS. Tiempo promedio de resolución de consultas TAT. Detectar puntos débiles en los procesos de atención al cliente a...
- ...Price / Precio de Venta Promedio), UPT (Unit Per Transaction /Unidad Por Transacción), Tráfico, Márgen estándar, NPS (Net Promoter Score) y garantiza que el equipo los conozca, cómo contribuyen a través del análisis de datos relevantes y toman decisiones comerciales para...