Analista de Servicio y experiencia de Cliente

Importante empresa de retail en proceso de expansión se encuentra en búsqueda de un/a Analista de Servicio y experiencia de Cliente , que quiera integrarse a un equipo dinámico y en constante crecimiento. Buscamos una persona proactiva, ordenada y con orientación al servicio , que contribuya al negocio.

Funciones principales

• Atender consultas y reclamos de clientes en tienda, call center, correo, chat y redes sociales.
• Gestionar respuestas en redes sociales (comentarios, inbox, menciones), resguardando el tono de marca y tiempos de respuesta.
• Resolver casos de postventa: cambios, devoluciones, garantías y despachos.
• Elaborar y responder reclamos formales ingresados vía SERNAC, cumpliendo plazos y estándares legales.
• Redactar respuestas claras, empáticas y alineadas a políticas internas y normativa vigente.
• Escalar y coordinar con áreas internas (operaciones, logística, tiendas, legal) para resolución de casos complejos.
• Hacer seguimiento de casos críticos hasta su cierre.
• Generar reportes periódicos de reclamos, tiempos de respuesta, principales causas y oportunidades de mejora.
• Levantar alertas sobre tendencias negativas en experiencia cliente (especialmente en redes sociales).

Requisitos

• Enseñanza media completa (ideal formación técnica/profesional).
• Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente en retail o servicios de alto flujo.
• Experiencia gestionando reclamos en SERNAC (excluyente).
• Experiencia respondiendo clientes en redes sociales.Manejo de Excel (reportes).
• Conocimiento básico de la Ley del Consumidor en Chile.