Analista de Servicio y experiencia de Cliente
Importante empresa de retail en vías de expansión
Importante empresa de retail en proceso de expansión se encuentra en búsqueda de un/a Analista de Servicio y experiencia de Cliente , que quiera integrarse a un equipo dinámico y en constante crecimiento. Buscamos una persona proactiva, ordenada y con orientación al servicio , que contribuya al negocio.
Funciones principales
- Atender consultas y reclamos de clientes en tienda, call center, correo, chat y redes sociales.
- Gestionar respuestas en redes sociales (comentarios, inbox, menciones), resguardando el tono de marca y tiempos de respuesta.
- Resolver casos de postventa: cambios, devoluciones, garantías y despachos.
- Elaborar y responder reclamos formales ingresados vía SERNAC, cumpliendo plazos y estándares legales.
- Redactar respuestas claras, empáticas y alineadas a políticas internas y normativa vigente.
- Escalar y coordinar con áreas internas (operaciones, logística, tiendas, legal) para resolución de casos complejos.
- Hacer seguimiento de casos críticos hasta su cierre.
- Generar reportes periódicos de reclamos, tiempos de respuesta, principales causas y oportunidades de mejora.
- Levantar alertas sobre tendencias negativas en experiencia cliente (especialmente en redes sociales).
Requisitos
- Enseñanza media completa (ideal formación técnica/profesional).
- Experiencia mínima de 2 años en atención al cliente en retail o servicios de alto flujo.
- Experiencia gestionando reclamos en SERNAC (excluyente).
- Experiencia respondiendo clientes en redes sociales.Manejo de Excel (reportes).
- Conocimiento básico de la Ley del Consumidor en Chile.
Vacante publicada el Hace un mes
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