Analista De Servicio De Atención Al Cliente - Las Condes

En Xinerlink, la diversidad e inclusión enriquecen nuestro equipo y cultura. Valoramos tu talento único en un ambiente donde eres bienvenido(a). Únete y construyamos juntos y juntas un futuro inclusivo.Importante cliente del sector oriente se encuentra en búsqueda de uno o una ANALISTA SAC por proyecto, inicialmente de 3 meses.OBJETIVO: Asegurar la administración de reclamos, consultas, sugerencias o felicitaciones que se recepcionan en el sistema CRM, alineado a las políticas, procesos y protocolos del servicio al cliente que como compañía se han definido./>PRINCIPALES FUNCIONES:- Gestionar el ciclo de casos de clientes, tiendas y entidades regulatorias (SernaSec) bajo SLAs establecidos.- Monitorear la efectividad del servicio para identificar fallas de proceso y proponer mejoras.- Participar en calibraciones y capacitaciones internas para alinear los criterios de respuesta.- Controlar reportes diarios y semanales de tickets pendientes por línea de negocio y estación de servicio.- Analizar desvíos en los SLAs y diseñar planes de acción junto a la supervisión para revertir retrasos.- Identificar patrones de atención (buenas y malas prácticas) para la toma de decisiones de la Gerencia.- Colaborar en la implementación de proyectos tecnológicos aplicados a la gestión de tickets (ej. CRM Microsoft Dynamics).- Garantizar el uso de scripts y protocolos oficiales de comunicación de la compañía.- Desarrollar plantillas de respuesta para casos nuevos, agilizando el contacto con clientes y estaciones.REQUISITOS:- Título técnico nivel superior en Administración de empresas/servicios; Técnico Jurídico; o carrera afín.- Experiencia deseable: al menos 1 año en áreas vinculadas a temas de atención al cliente, contact center y experiencia, en cargos como administrativos, analista u otro similar.- Manejo de Excel medio, manejo de SAP (deseable), manejo de CRM o sistemas de gestión.CONDICIONES CONTRACTUALES:- Horario: Lunes a jueves de 08:30 a 18:30 y viernes de 08:30 a 14:00.- Renta: $950.000 líquido mensual.- Lugar de trabajo: Las Condes, Santiago Este proceso de selección considera criterios de equidad e inclusión. Si necesitas ajustes razonables para participar, no dudes en informarnos.-Requerimientos- Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.1 año de experienciaPalabras clave: analyst, service, care, costumer, clienteEn Xinerlink, la diversidad e inclusión enriquecen nuestro equipo y cultura. Valoramos tu talento único en un ambiente donde eres bienvenido(a). Únete y construyamos juntos y juntas un futuro inclusivo.Importante cliente del sector oriente se encuentra en búsqueda de uno o una ANALISTA SAC por proyecto, inicialmente de 3 meses.OBJETIVO: Asegurar la administración de reclamos, consultas, sugerencias o felicitaciones que se recepcionan en el sistema CRM, alineado a las políticas, procesos y protocolos del servicio al cliente que como compañía se han definido.PRINCIPALES FUNCIONES:- Gestionar el ciclo de casos de clientes, tiendas y entidades regulatorias (SernaSec) bajo SLAs establecidos.- Monitorear la efectividad del servicio para identificar fallas de proceso y proponer mejoras.- Participar en calibraciones y capacitaciones internas para alinear los criterios de respuesta.- Controlar reportes diarios y semanales de tickets pendientes por línea de negocio y estación de servicio.- Analizar desvíos en los SLAs y diseñar planes de acción junto a la supervisión para revertir retrasos.- Identificar patrones de atención (buenas y malas prácticas) para la toma de decisiones de la Gerencia.- Colaborar en la implementación de proyectos tecnológicos aplicados a la gestión de tickets (ej. CRM Microsoft Dynamics).- Garantizar el uso de scripts y protocolos oficiales de comunicación de la compañía.- Desarrollar plantillas de respuesta para casos nuevos, agilizando el contacto con clientes y estaciones.REQUISITOS:- Título técnico nivel superior en Administración de empresas/servicios; Técnico Jurídico; o carrera afín.- Experiencia deseable: al menos 1 año en áreas vinculadas a temas de atención al cliente, contact center y experiencia, en cargos como administrativos, analista u otro similar.- Manejo de Excel medio, manejo de SAP (deseable), manejo de CRM o sistemas de gestión.CONDICIONES CONTRACTUALES:- Horario: Lunes a jueves de 08:30 a 18:30 y viernes de 08:30 a 14:00.- Renta: $950.000 líquido mensual.- Lugar de trabajo: Las Condes, Santiago Este proceso de selección considera criterios de equidad e inclusión. Si necesitas ajustes razonables para participar, no dudes en informarnos.-Requerimientos- Educación mínima: Universitaria / I.P. / C.F.T.1 año de experienciaPalabras clave: analyst, service, care, costumer, cliente Salario: 950000 CLP/MONTH.