Ejecutivo Back Office / Renca
$7500000Talentfinder
Objetivo del cargo
Garantizar la correcta ejecución operativa y administrativa del flujo diario de actividades técnicas, apoyando al Supervisor Técnico en la programación, control, ordenamiento, filtrado y confirmación de actividades, asegurando la continuidad operativa y el cumplimiento de los SLA definidos para la operación.
Funciones y responsabilidades
Gestión de despacho y programación anticipada (72 horas)
- Revisar el Gantt operativo del equipo técnico con 72 horas de anticipación.
- Ordenar las actividades según rutas, lógicas operativas y prioridades.
- Realizar el despacho de SA asegurando coherencia con la capacidad instalada y reglas operativas.
Gestión de actividades pospuestas (día anterior)
- Verificar las actividades pospuestas el día anterior.
- Asegurar su correcta gestión dentro del día.
- Reprogramar según reglas operativas, disponibilidad del técnico y tipo de servicio.
Filtrado y depuración del backlog técnico
- Revisar el backlog completo del equipo técnico.
- Eliminar actividades no trabajables.
- Corregir actividades mal generadas, duplicadas o inconsistentes.
- Mantener el backlog limpio para evitar errores de agenda.
Gestión de solicitudes de modificación
- Procesar solicitudes de orden, ajustes de secuencia y cambios en la planificación técnica.
- Validar que toda modificación cumpla con estándares de agenda y ventanas operativas.
- Registrar los cambios en el sistema para asegurar trazabilidad.
Programación de backlog sin gestión de Call Center
- Completar el Gantt del equipo técnico con actividades acumuladas.
- Priorizar según criticidad técnica, SLA y tipo de servicio.
- Asegurar que no existan cuadrillas sin carga de trabajo.
Confirmación de citas con clientes
- Confirmar con clientes la agenda del día siguiente.
- Validar horarios, direcciones y accesos.
- Informar al Supervisor Técnico cualquier bloqueo o inconsistencia detectada.
Requisitos
Experiencia
- Experiencia en operaciones, coordinación técnica, logística o BackOffice técnico.
Formación
- Técnico en Administración, Logística, Telecomunicaciones, Electrónica o carrera afín.
Conocimientos
- Manejo de plataformas operativas y CRM.
- Conocimientos básicos de planificación operativa y lógica de rutas.
Software
- Microsoft Office nivel intermedio.
- Sistemas de programación y CRM (TOA, Siebel u otros).
Condiciones y beneficios
- Casino (almuerzo gratuito).
- Cercanía a Metro Santa Ana para ingreso y salida.
Jornada y modalidad
- Horario:
- Lunes a jueves: 09:00 a 18:30
- Viernes: 09:00 a 17:30
- Modalidad: 100% presencial.
- Ubicación: Gobelinos 2548, Renca.
- Tipo de contrato: Contrato por proyecto.
Vacante publicada el 19 días atrás
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