Analista de Experiencia de Clientes

Descripción Funciones del Cargo: Importante empresa del sector financiero se encuentra fortaleciendo su equipo de Experiencia de Clientes y busca incorporar profesionales con interés en diseñar, medir y mejorar la experiencia de los clientes a lo largo de su relación con la organización. Nos encontramos buscando talento para distintas posiciones dentro del equipo, considerando perfiles con experiencia en análisis de experiencia de clientes, customer insights, customer journey, diseño de servicios, comunicaciones y mejora continua. Por ello, invitamos a postular tanto a profesionales que estén dando sus primeros pasos en Customer Experience como a personas con trayectoria consolidada en alguna de estas disciplinas. La evaluación del nivel de responsabilidad y especialización se realizará en función de la experiencia y conocimientos de cada postulante. Las oportunidades podrán estar orientadas a ámbitos como:

• Customer Insights.
• Customer Journey.
• Mejora continua.
• Diseño de servicios y experiencia de usuarios.
• Calidad de comunicaciones y contenidos.
• Branding

Principales responsabilidades

• Analizar información e indicadores relacionados con la experiencia de clientes.
• Identificar oportunidades de mejora en procesos, servicios y puntos de contacto.
• Participar en proyectos e iniciativas orientadas a optimizar la experiencia de clientes.
• Levantar información y coordinar acciones con distintas áreas de la organización.
• Generar reportes, recomendaciones e insights para apoyar la toma de decisiones.

Requisitos deseables

• Conocimientos de Customer Journey, VoC, Service Design o UX.
• Experiencia utilizando plataformas de medición, visualización o investigación.
• Experiencia en empresas de servicios o industria financiera.

Si te interesa generar impacto a través de una visión centrada en el cliente y contribuir a la mejora continua de experiencias, te invitamos a ser parte de este proceso. Nuestro Candidato Ideal:

• Título profesional afín (Ingeniería, Psicología, Periodismo, Diseño o carrera relacionada).
• Experiencia Clientes, Customer Experience, Procesos, Investigación, Diseño de Servicios o afines.
• Manejo intermedio de herramientas de análisis y gestión de información.

Discapacidad: Esta vacante es apta para personas con discapacidad. El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación. Para postular solo necesitas:

1. Postular a la oferta
2. Revisar tu email
3. Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.