Administrativo de Postventa

Objetivo del Cargo: Gestionar y ejecutar los procesos administrativos vinculados al servicio postventa, dando soporte a clientes internos y externos, y asegurando una atención oportuna, eficiente y conforme a las políticas de la empresa. Funciones Principales: * Recibir, registrar y dar seguimiento a solicitudes postventa (reclamos, garantías, devoluciones, servicios técnicos, etc.). * Coordinar con áreas internas (técnica, comercial, logística) y proveedores externos la resolución de casos. * Gestionar documentación asociada (órdenes de servicio, formularios de garantía, notas de crédito, informes técnicos).

• Ingresar y actualizar datos en el sistema de gestión (CRM, ERP u otro).
• Realizar seguimiento a plazos de respuesta y comunicar avances a los

clientes. * Generar reportes periódicos de indicadores de gestión postventa (casos abiertos, cerrados, tiempos de resolución, etc.). * Apoyar en la mejora continua de los procesos postventa y la satisfacción del cliente. Formación Académica: * Técnico o profesional en Administración, Servicio al Cliente, Ingeniería en Ejecución, o carrera afín. Experiencia: * Mínimo 1 a 2 años en cargos similares en postventa, atención al cliente o servicio técnico. * Deseable experiencia en empresas del rubro automotriz, industrial, etc.]. Conocimientos Técnicos:

• Manejo de sistemas SAP Business One
• Excel nivel intermedio.
• Conocimiento básico de garantías, devoluciones y normativa aplicable.
• Redacción formal de correos y gestión documental.

Habilidades y Competencias:

• Orientación al cliente.
• Capacidad de organización y seguimiento.
• Resolución de problemas.
• Empatía y comunicación efectiva.
• Proactividad y atención al detalle.
• Tolerancia a la presión y flexibilidad.

Condiciones del Cargo * Jornada: Completa, 44 horas semanales Beneficios

• Bus de acercamiento
• Aguinaldos
• Giftcard para tu cumpleaños
• Seguro complementario
• Aniversario de la empresa
• Caja de compensación
• Uniforme
• Herramientas de trabajo