Jefe/a Mejora Continua CX

Funciones del Cargo:

¿Un banco que siempre pone primero a las personas? Sí, así somos. Un equipo de y para #Gennials, que busca lo simple, que le gusta andar liviano y ser digital. Ven a innovar, desafiarte y crear las mejores soluciones digitales para simplificar la vida de nuestros clientes en #BancoFalabella y en todos los negocios de #BancoFalabellaCorporativo, donde somos parte. ¿Te animas a ser parte de Banco Falabella? Para nosotros cada día es diferente, trabajamos con compromiso, innovación y en equipo. Si eres alguien que se apasiona por el trabajo dinámico y los desafíos, ¡esta es tu oportunidad! Si eres una persona apasionada por la experiencia de clientes y la mejora continua, y motivada por tu desarrollo profesional y aprendizaje, ¡no pierdas la oportunidad de postular con nosotros! Estamos buscando un/a Jefe/a Mejora Continua para integrarse a nuestro equipo, quien tendrá las siguientes funciones: • Liderar la estrategia de gestión de reclamos y solicitudes del Banco, promoviendo una cultura de colaboración, mejora continua y excelencia en la experiencia de clientes. • Coordinar el monitoreo y análisis de indicadores para identificar oportunidades de mejora y apoyar la toma de decisiones. • Liderar proyectos transversales orientados a reducir la ocurrencia de reclamos y fortalecer la autogestión de los clientes. • Diseñar y actualizar protocolos de gestión, asegurando una atención eficiente, consistente y alineada con los estándares del Banco. • Gestionar la comunicación y seguimiento de incidentes críticos, velando por su correcta resolución y trazabilidad. • Impulsar iniciativas de automatización, analítica e inteligencia artificial para optimizar procesos y mejorar la experiencia de clientes. • Liderar equipos grandes y coordinar con distintas áreas de la organización para lograr soluciones efectivas y sostenibles. Si te motiva el área y quieres sumarte al equipo, ¡te estamos esperando! Postula aquí.

Requisitos:

-Título profesional de Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial
-Al menos 3 años de experiencia liderando equipos profesionales y proyectos estratégicos.(excl.)
-Experiencia liderando proyectos estratégicos con foco en transformación y mejora continua. (excl.)
-Experiencia diseñando e implementando estrategias para optimizar procesos y eficiencia . (excl.)
-Experiencia diseñando estrategias para optimizar procesos de experiencia de clientes. (excl.)
-Experiencia en banca, servicios financieros, consultoría o transformación digital. (excl.)
-Experiencia utilizando datos e indicadores para identificar oportunidades y priorizar iniciativas.
-Manejo de herramientas de análisis de datos y visualización (SQL, Power BI, GCP o similares).
-Conocimiento y aplicación de IA analítica avanzada para la optimización de procesos. (excl.)
-Experiencia liderando iniciativas transversales con otras áreas impulsando cambios organizacionales.