Technical Account Specialist

Principales responsabilidades

• Gestión técnica integral de la cuenta: Comprender la arquitectura del cliente, su criticidad operativa, inventario, interdependencias y riesgos, alineando las recomendaciones técnicas con las necesidades del negocio y del contrato.
• Relación técnica y asesoría al cliente: Actuar como punto de contacto técnico principal, construyendo confianza y traduciendo temas complejos a un lenguaje claro, participando en comités, reuniones de seguimiento y revisiones de servicio.
• Soporte proactivo y prevención de incidentes: Identificar riesgos de forma anticipada mediante el análisis de tendencias, alertas y fallas recurrentes, proponiendo acciones preventivas, mejoras operativas y planes de acción.
• Diagnóstico avanzado y resolución de fallas complejas: Liderar el troubleshooting avanzado de incidentes críticos, coordinando equipos y tecnologías para identificar causa raíz e implementar soluciones sostenibles que reduzcan recurrencia e impacto.
• Adopción, optimización y mejora continua: Asegurar el correcto uso de las soluciones, promoviendo mejores prácticas, hardening, estandarización y detectando oportunidades de optimización técnica y operativa.
• Coordinación interna y gestión de stakeholders: Articular con equipos internos, fabricantes y terceros, escalando situaciones críticas, dando seguimiento a casos (incluido Cisco TAC) y asegurando continuidad del contexto técnico antes y después de los cambios.

Requisitos excluyentes

• Estudios profesionales en áreas de telecomunicaciones, redes, informática o afines.
• +5 años de experiencia en roles similares.
• Conocimientos avanzados en tecnologías CISCO.

Deseables

• Nivel de inglés intermedio.
• Certificaciones como CCNP, ITIL, VMware.

Modalidad de trabajo

Híbrido - Santiago, Chile

Beneficios que marcan la diferencia

• Día libre por tu cumpleaños y medio día por el de tus hijos.
• Acceso gratuito a plataformas de aprendizaje como Skillsoft y Pink Elephant.
• Aguinaldos para Fiestas Patrias y Navidad.
• Seguro de salud complementario 100% financiado para ti y tu familia directa.
• Masajes en oficina dos veces al mes + webinars de bienestar.
• Postnatal parental de 6 semanas para madres, padres biológicos, adoptivos o sustitutos.
• Becas de postgrado.

Diversidad, Equidad e Inclusión

En NTT DATA promovemos una cultura de respeto, equidad y oportunidades para todos. Valoramos la diversidad como motor de innovación y crecimiento. Nos comprometemos a mantener un ambiente libre de discriminación y acoso.

Equal Opportunity Employer

NTT DATA is proud to be an Equal Opportunity Employer with a global culture that embraces diversity. We are committed to providing an environment free of unfair discrimination and harassment. We do not discriminate based on age, race, colour, gender, sexual orientation, religion, nationality, disability, pregnancy, marital status, veteran status, or any other protected category.

Bajo el marco de la ley 21,015, en NTT DATA creemos en lugares de trabajo inclusivos y diversos, donde todas las personas son bienvenidas. En caso de necesitar adaptaciones para ser parte de nuestro proceso de selección, favor comunicarlo al equipo de selección.