Customer Service Representative
Jobtailor
Responsabilidades
- Gestionar de forma autónoma y proactiva una cartera de clientes B2B, priorizando por nivel de riesgo
- Conducir QBRs con clientes de segmento VIP y HIGH, generando valor en cada interacción
- Anticipar y mitigar riesgos de churn mediante diagnóstico proactivo de salud del cliente
- Negociar condiciones de renovación y retención con clientes que manifiestan intención de cancelar
- Gestionar activamente la cartera de clientes con deuda vencida >90 días, diseñando planes de regularización
- Asegurar la cobertura completa del 80% de las renovaciones H2 con contacto calificado
- Ejecutar el flujo completo de casos y OPPs sin omisiones, siendo referente de buenas prácticas operativas
- Registrar y documentar todas las interacciones con precisión en Salesforce y SAP
Requirements
- Título técnico o profesional en Administración de Empresas, Contabilidad, Comercial o carrera afín
- 3 a 5 años de experiencia en Customer Success, Customer Engagement o roles de gestión de cuentas B2B (excluyente)
- Experiencia comprobable en conducción de QBRs y gestión de renovaciones complejas
- Experiencia en gestión de carteras con clientes de alta antigüedad y distintos perfiles de comunicación
- Historial de cumplimiento de KPIs de retención y NPS (deseable con métricas cuantificables)
- Experiencia con herramientas CRM — Salesforce u otros
- Conocimientos técnicos Customer Success avanzado: ciclo de vida del cliente, health scoring, churn prediction
- Metodologías de QBR y gestión de cuentas estratégicas
- Análisis de métricas de retención: RR, NRR, NPS, CSAT
- Gestión de deuda vencida y negociación de planes de regularización
- Manejo avanzado de Salesforce CRM
- Conocimiento de SAP o herramienta ERP similar (deseable)
Hard Skills
- Customer Engagement
- Account Management
- Health Scoring
- Churn Mitigation
- KPI Compliance
- Debt Management
- Negotiation Skills
- Renewal Management
- Metrics Analysis
- Customer Lifecycle Management
Soft Skills
- Proactive Communication
- Relationship Building
- Problem Solving
- Autonomous Management
- Strategic Thinking
Certifications & Qualifications
- Título Técnico o Profesional en Administración de Empresas
- Contabilidad
- Comercial
Vacante publicada el 1 día atrás
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