Customer service

Finder HR se complace en anunciar una vacante para el puesto de Customer Service.

Buscamos un profesional proactivo, con una sólida trayectoria y un profundo conocimiento del área. Si posees experiencia en la gestión de relaciones con clientes y un enfoque orientado a resultados, te invitamos a postular.

Acerca del Puesto:

El rol de Customer Services es fundamental para mantener y fortalecer los lazos con clientes. Serás el punto de contacto principal, encargado de resolver consultas, gestionar incidencias y asegurar una experiencia fluida y positiva en cada interacción. Tu labor impactará directamente en la percepción y lealtad de los clientes hacia la empresa.

Responsabilidades Principales:

• Atender y gestionar de manera eficiente las consultas, solicitudes y reclamos de los clientes a través de diversos canales de comunicación.
• Proporcionar información detallada sobre productos y servicios, asegurando la completa comprensión por parte del cliente.
• Identificar y proponer soluciones efectivas a los problemas o inconvenientes que presenten los clientes.
• Documentar y registrar todas las interacciones con los clientes en los sistemas de gestión.
• Colaborar con otros departamentos para asegurar la resolución oportuna de las solicitudes de los clientes.
• Realizar seguimiento proactivo a las gestiones para garantizar la completa satisfacción del cliente.
• Contribuir a la mejora continua de los procesos de atención al cliente, aportando ideas y sugerencias.

Requisitos del Puesto:

• Formación Académica: Profesional universitario o técnico en Comercio Exterior o carreras afines. Se valorará la formación en áreas relacionadas con la atención al cliente y gestión de negocios.
• Experiencia: Mínimo 5 años de experiencia comprobable en roles de atención al cliente, preferentemente en rubros con alta demanda de interacciones y gestión de servicios.
• Conocimientos Específicos:
• Dominio de procesos de importación y exportación multimodal (aéreo, marítimo y terrestre).
• Experiencia en empresas de FFWW.
• Experiencia en manejo de aduanas y regulaciones asociadas.
• Conocimiento y manejo de documentos de embarque.
• Nivel de inglés escrito intermedio (capacidad para leer y redactar correos electrónicos y documentación básica).
• Habilidades Blandas: Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita, empatía, capacidad de resolución de problemas, proactividad, organización y orientación al servicio.

¿Qué se ofrece?

• Contrato: Inicialmente a plazo fijo por 3 meses, con alta probabilidad de pase a contrato indefinido según desempeño.
• Modalidad de Trabajo: Híbrida, combinando la colaboración presencial en oficinas de Providencia (3 días a la semana) con la flexibilidad del teletrabajo (2 días a la semana).

• **Beneficios Adicionales (con contrato indefinido):
• Almuerzo proporcionado o subsidio de alimentación.
• Seguro complementario de salud y dental.
• Notebook provisto por la empresa para el desempeño de tus funciones.
• Aguinaldos en fechas especiales.
• Día libre en tu cumpleaños.

Palabras Clave:

• Customer Service
• Atención al Cliente
• Comercio Exterior
• Importación
• Exportación
• Logística
• ffww

Si cumples con los requisitos y estás buscando un desafío profesional en una empresa en crecimiento, ¡esta es tu oportunidad!