Ingeniero(a) Soporte Operacional L2

En Agilistik buscamos incorporar a Ingeniero(a) de soporte operacional L2, para integrarse a nuestro equipo que construye y evoluciona soluciones de software para un importante proyecto de carácter indefinido. Trabajamos con marcos de agilidad a escala (SAFe) e iniciativas de mejora continua, donde la colaboración y la entrega de valor son claves.

El rol estará enfocado en apoyar la continuidad operacional de servicios, resolver incidencias, documentar y mejorar procesos, entregando siempre valor agregado en lo que hacemos, con enfoque proactivo, mejora continua y prevención (no sólo cerrar tickets).

Te sumarás a un importante equipo de desarrollo, donde podrás desarrollarte profesionalmente y seguir potenciando el aprendizaje de nuevas tecnologías.

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️ Soporte & Operación (ITSM)

Conocimiento práctico en:

• Gestión de Incidentes
• Gestión de Problemas (RCA)
• Gestión de Cambios

Experiencia con herramientas ITSM (deseable):

• ServiceNow / Jira Service Management / similares

Troubleshooting & Observabilidad

• Análisis de logs (nivel avanzado)
• Debug de errores en ambientes productivos
• Trazabilidad de incidentes end-to-end

Herramientas (al menos una):

• Splunk / ELK / GCP Cloud Logging

APIs & Integraciones

• Uso de Postman
• Conocimiento de APIs REST:
• Métodos (GET, POST, etc.)
• Códigos de respuesta
• Autenticación básica (Bearer token)

⚙️ Kubernetes & Linux

• Kubernetes (nivel intermedio):
• Pods
• Deployments
• Replicas
• Namespaces
• Troubleshooting (logs, describe, exec)
• Linux:
• Comandos básicos/intermedios
• Análisis de logs
• Gestión de procesos

Requisitos Core (Excluyentes)

Bases de Datos

• Lenguaje SQL avanzado
• PL/SQL (nivel intermedio o superior)
• Motores:
• Oracle (excluyente)
• PostgreSQL (excluyente)

Experiencia en:

• Análisis de datos productivos
• Troubleshooting (locks, sesiones, errores)

☁️ Cloud & Plataforma (GCP)

Experiencia en:

• Google Cloud Platform (GCP)

Servicios clave:

• Pub/Sub (eventos, colas)
• Cloud Logging / Monitoring

Competencias Clave (Filtro Crítico del Perfil)

Mentalidad Operacional (Intransable)

• Enfoque proactivo (no reactivo)
• Capacidad de anticipar incidentes
• Monitoreo y análisis constante

Mejora Continua

• Participación activa en RCA
• Propuesta de mejoras post-incidente
• Reducción de recurrencia de fallas

️ Ingeniería Preventiva

• Identificación de patrones de incidentes
• Implementación de medidas preventivas:
• Alertas
• Validaciones
• Automatización
• Mejora continua de runbooks

❌ Perfiles a Descartar (Anti-pattern)

• Soporte reactivo (solo cierra tickets)
• Sin experiencia en troubleshooting real
• Dependiente de escalamiento constante
• Sin interacción con ambientes productivos

Clave: perfil proactivo, con mentalidad de mejora continua y foco en ingeniería preventiva (no reactivo).

Requisitos Deseables (Suman puntaje)

Conocimiento en:

• Arquitectura de microservicios
• Sistemas event-driven

Experiencia en:

• Automatización (bash / python)
• Observabilidad avanzada
• Mejora de monitoreo / alertas

Networking básico:

• TCP/IP, puertos, DNS

Condiciones y Beneficios

- Contrato 2 meses plazo fijo, luego indefinido.
- 40 Horas semanales.
- Seguro complementario como beneficio (indefinido).
- Seguro de vida como beneficio (indefinido).
- Bono Aguinaldo 18 de septiembre (CLP $100.000).
- Bono Aguinaldo Navidad (CLP $100.000).
- Bono Cumpleaños (CLP $50.000)
- Posibles certificaciones ágiles
- A todos nuestros colaboradores se le entregará un MacBook pro o similar para ejecución de su trabajo.

GETONBRD Job ID: 62174

Remote work policy

Hybrid

This job is performed partly from home and partly at the office in Santiago (Chile).