Supervisor/a de Post Venta - Gerencia Comercial de Seguros Intermediados

En Consorcio estamos en la búsqueda de un/a Supervisor de Post Venta para nuestra Gerencia Comercial de Seguros Intermediados (Departamento Post Venta y Fidelización). Tu misión será liderar y coordinar al equipo de postventa, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA), la calidad de atención, la correcta gestión de requerimientos y la mejora continua de los procesos operacionales. 💡¿Cuáles serán tus principales funciones?

• Revisar y distribuir casos desde la bandeja respectivas.
• Revisar reportes e informes diarios de los requerimientos asignados en

Postventa y las áreas de apoyo, e informar a las jefaturas respectivas para la resolución de casos en plazo.

• Controlar la gestión de atención llamadas según corresponda.
• Apoyar a Ejecutivos Postventa en la resolución de casos y análisis de

requerimientos. -Control y seguimiento de requerimientos con vencimiento en el día y por vencer el día siguiente.

• Completar a diario informes de la gestión de casos según corresponda.
• Validar el correcto registro de casos.
• Revisar a diario resultado de Reclamos.
• Levantar incidentes que permitan mejorar el servicio y procesos internos, que

se originen desde la gestión de requerimientos. -Auditar respuestas de requerimientos y presentar informe mensual de la gestión por ejecutivo y retroalimentar para las mejoras respectivas. 🔍 ¿Qué estamos buscando?

• Formación Técnica o Profesional.
• Experiencia de al menos 3 años liderando equipos operativos o de servicio al

cliente. -Experiencia en gestión de indicadores (SLA, productividad, calidad y satisfacción). -Experiencia en manejo de casos complejos y relacionamiento con clientes corporativos. -Deseable experiencia en compañías de seguros, salud, servicios financieros o empresas de servicios. Esta oferta se rige bajo la Ley N°21.015, que incentiva la inclusión de personas con discapacidad en el mundo laboral.