Ingeniero Soporte Técnico | Plataformas L1/L2

Objetivo del rol

Buscamos profesionales con experiencia en soporte técnico de aplicaciones y plataformas productivas, orientados a la investigación y resolución de incidentes, troubleshooting, monitoreo y continuidad operacional. El rol tendrá foco en soporte L1/L2 , atención de problemas reportados por usuarios, identificación de posibles defectos, definición de soluciones o workarounds y escalamiento de casos complejos hacia equipos de desarrollo.

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Responsabilidades principales

• Realizar soporte de aplicaciones y plataformas en niveles L1 y L2.
• Investigar, clasificar y resolver incidentes técnicos.
• Ejecutar troubleshooting, technical triage y actividades de break-fix.
• Monitorear la salud, disponibilidad y comportamiento de las aplicaciones.
• Analizar alertas, eventos y logs para identificar causas probables.
• Gestionar la priorización, seguimiento y escalamiento de incidentes de acuerdo con los SLA definidos.
• Documentar soluciones, errores conocidos, procedimientos, troubleshooting guides y preguntas frecuentes.
• Coordinar la derivación de bugs y casos complejos hacia equipos de desarrollo.
• Mantener una comunicación técnica clara con usuarios y equipos de soporte relacionados.

Requisitos excluyentes

Conocimientos y habilidades técnicas

• Experiencia en Application Support, Platform Support o Production Support.
• Conocimientos de gestión de incidentes y problemas.
• Experiencia con herramientas de monitoreo, alertamiento y dashboards.
• Capacidad para analizar logs y evidencias técnicas.
• Manejo de procesos de escalamiento y seguimiento de bugs.
• Experiencia en documentación técnica y soporte de aplicaciones productivas.

Requisitos excluyentes

• Entre 5 y 10 años de experiencia relevante en soporte técnico de aplicaciones o plataformas.
• Inglés avanzado mandatorio, con dominio de conversación, lectura y escritura que permita una comunicación fluida en contextos profesionales y técnicos.

Condiciones

Modalidad : Hibrida en la comuna de las Condes, cercano a Metro Manquehue.

Duración del Proyecto: 3 meses con posibilidad de extensión.

GETONBRD Job ID: 64393

Partially remote You can work from your home some days a week.

Health coverage TCIT pays or copays health insurance for employees.

Computer provided TCIT provides a computer for your work.

Beverages and snacks TCIT offers beverages and snacks for free consumption.

Remote work policy

Hybrid

This job is performed partly from home and partly at the office in Santiago (Chile).