Regional Customer Success Lead

Regional Customer Success Lead

Construye tecnología con impacto real en Fracttal.

En Fracttal desarrollamos tecnología que transforma la forma en que las empresas gestionan el mantenimiento y los activos. Ayudamos a organizaciones de todo el mundo a operar de forma más segura, eficiente y sostenible.

Desde España, junto a nuestros equipos en Chile, Colombia, Brasil y México , construimos una plataforma tecnológica que impacta directamente en el día a día de equipos operativos, técnicos y líderes de negocio.

Si te motiva trabajar en productos con impacto real y resolver desafíos complejos, este puede ser tu próximo paso.

El propósito del rol:

• Liderar a los Customer Success Managers en Cono Sur, asegurando la correcta adopción, retención y expansión de cuentas, mediante una gestión efectiva del equipo, seguimiento de resultados y mejora continua de procesos y experiencia cliente.

Tu misión:

• Retención y crecimiento del Net Revenue Retention (NRR).

• Gestión de renovaciones y expansión de cuentas estratégicas.

• Ejecución regional de iniciativas de adopción, valor y experiencia del cliente.

• Coordinación operativa con Ventas, Activación y Producto.

• Gestionar directamente cuentas seleccionadas (Enterprise/estratégicas)

• Supervisión táctica de CSMs asignados a la región.

Lo que buscamos en ti:

• 4+ años en Customer Success o gestión de cuentas, con al menos 1 año liderando equipos.

• Experiencia gestionando carteras en empresas SaaS y diferentes segmentos (SMB a Enterprise).

• Conocimiento sólido de KPIs de éxito del cliente (NRR, churn, CSAT, engagement).

• Habilidades de liderazgo, coaching y toma de decisiones.

• Capacidad de análisis y uso de datos para priorizar y accionar.

• Excelente comunicación y gestión transversal.

Qué encontrarás en Fracttal:

En Fracttal cuidamos a las personas con:

• Autonomía y flexibilidad , basadas en la confianza y la responsabilidad, para gestionar tu tiempo y tu trabajo con criterio profesional.

• Bienestar integrado al día a día , con beneficios que cuidan tu salud física, emocional y personal.

• Apoyo real a tu desarrollo profesional , con recursos y tiempo para aprender, formarte y seguir creciendo.

• Cobertura de salud complementaria , porque sabemos que rendir bien empieza por sentirse bien.

• Acompañamiento en momentos importantes de tu vida , dentro y fuera del trabajo.

• Un entorno colaborativo, humano y orientado a impacto , donde la tecnología tiene un propósito claro.

En Fracttal, el bienestar no es un beneficio adicional: es parte de nuestra forma de liderar y de construir tecnología con impacto real.

¿Te sumas?

En Fracttal encontrarás un entorno colaborativo, desafiante y en crecimiento constante, donde tu trabajo tiene impacto desde el primer día.

Queremos conocerte.