Formador analista de Calidad Call Center

Tienes experiencia como Formador a, Capacitador a o Relator a en Call Center y te apasiona acompañar a los equipos en su desarrollo Esta oportunidad puede ser para ti Estamos buscando incorporar a nuestro equipo un a Formador a de Call Center para trabajar de manera 100 presencial en Concepción, quien tendrá un rol clave en la formación, acompañamiento y fortalecimiento de las competencias de nuestros equipos. Cuál será tu principal desafío Serás responsable de desarrollar y ejecutar instancias de capacitación para equipos de atención, apoyando tanto el proceso de incorporación de nuevos colaboradores como el fortalecimiento continuo de sus conocimientos y habilidades. Además, buscamos que puedas trabajar de manera coordinada con el área de Calidad, identificando oportunidades de mejora y transformando los resultados de monitoreos y evaluaciones en acciones concretas de capacitación. Algunas de tus principales funciones serán Diseñar y ejecutar capacitaciones para equipos de Call Center. Realizar inducciones y procesos de formación para nuevos colaboradores. Reforzar procedimientos, protocolos, productos, sistemas y estándares de atención. Detectar brechas de conocimiento y desempeño y proponer acciones de mejora. Trabajar coordinadamente con el área de Calidad para abordar oportunidades detectadas en los monitoreos. Realizar reforzamientos y acompañamiento en terreno a los equipos. Apoyar en la elaboración y actualización de material de capacitación. Realizar seguimiento a los resultados de las capacitaciones y planes de mejora. Participar en iniciativas orientadas a fortalecer la experiencia y calidad de atención. Qué buscamos Formación técnica o profesional completa. Experiencia previa como Formador a, Capacitador a, Relator a o Facilitador a, idealmente en ambientes de Call Center. Experiencia en capacitación de equipos de atención al cliente. Conocimientos o experiencia vinculada a procesos de calidad y monitoreo de atención. Manejo de herramientas Office, especialmente PowerPoint y Excel. Habilidades de comunicación, capacidad para facilitar grupos y transmitir conocimientos de manera clara. Orientación al aprendizaje, mejora continua y trabajo colaborativo. Disponibilidad para trabajar 100 presencial en Concepción. Qué valoramos especialmente Buscamos una persona dinámica, cercana y con capacidad para conectar con distintos tipos de personas, que disfrute enseñar y que pueda transformar las necesidades detectadas en acciones concretas de aprendizaje y mejora. Si además tienes experiencia trabajando de manera conjunta con Calidad, Operaciones o Supervisión de Call Center, queremos conocerte Lugar de trabajo Concepción modalidad 100 presencial. Sé parte de nuestro equipo Si tienes experiencia en formación dentro de Call Center y buscas un nuevo desafío donde puedas aportar tanto desde la capacitación como desde la mejora continua, te invitamos a postular. Bolsa de trabajo Chile ofrecemos puesto de Formador analista de Calidad Call Center para el sector de CallCenter Telemercadeo de Concepción. Salario acorde a tu experiencia y al salario medio del sector. Actualiza ahora tu currículum vitae y postúlate a este empleo. Tipo de empleo Jornada de 42 horas semanales.