Líder de Proyectos Servicio al Cliente

Reemplazo pre y post natal

Importante empresa del rubro previsional se encuentra en búsqueda de un/a Líder de Proyectos y Mejora de Servicio al Cliente, quien tendrá la misión de liderar iniciativas de mejora, innovación y transformación asociadas a la Gerencia de Servicio al Cliente.

Buscamos un/a profesional capaz de gestionar proyectos desde el levantamiento inicial de una necesidad hasta su implementación y puesta en marcha, conectando los requerimientos del negocio con equipos de Tecnología, proveedores y otras áreas de la organización.

Principales Funciones:

• Liderar proyectos de mejora y transformación vinculados a Servicio al Cliente.
• Levantar y documentar necesidades y requerimientos junto con las áreas involucradas.
• Diseñar y planificar proyectos, definiendo objetivos, alcance, responsables, plazos y entregables.
• Coordinar la implementación y puesta en marcha de nuevas soluciones, sistemas y herramientas.
• Realizar seguimiento de avances, hitos, riesgos, costos y desviaciones.
• Analizar procesos y proponer mejoras orientadas a la eficiencia operacional y experiencia del cliente.
• Actuar como interlocutor/a entre las áreas de negocio, Tecnología y proveedores.
• Participar en proyectos relacionados con plataformas, canales digitales, integraciones y automatización.
• Analizar indicadores y elaborar reportes, presentaciones y recomendaciones para la toma de decisiones.
• Evaluar alternativas y realizar seguimiento a proveedores.
• Investigar tendencias, tecnologías y buenas prácticas aplicables al negocio.
• Impulsar iniciativas relacionadas con inteligencia artificial, digitalización y mejora continua.
• Gestionar múltiples proyectos simultáneamente, priorizando de acuerdo con su impacto y urgencia.

Requisitos:

• Formación profesional en Ingeniería Comercial, Ingeniería Civil Industrial, Ingeniería en Control de Gestión, Ingeniería en Sistemas, Ingeniería en Administración o carrera afín.
• Al menos 2 años de experiencia en gestión, coordinación o implementación de proyectos.
• Experiencia en levantamiento de requerimientos y mejora de procesos.
• Experiencia trabajando transversalmente con diferentes áreas y stakeholders.
• Capacidad para analizar información, indicadores y resultados.
• Manejo avanzado de Excel.
• Excelentes habilidades de comunicación oral y escrita.
• Capacidad de organización, autonomía, planificación y seguimiento.

Conocimientos o experiencias deseables:

• Servicio al Cliente o Customer Experience.
• Proyectos tecnológicos o de transformación digital.
• Implementación de sistemas, plataformas o herramientas digitales.
• Gestión y evaluación de proveedores.
• Power BI y SQL.
• Bizagi u otras herramientas de modelamiento de procesos.
• Herramientas de gestión y seguimiento de proyectos.
• Conceptos asociados a APIs, integraciones, backend y flujos de información.
• Automatización e inteligencia artificial.

No es necesario contar con experiencia como desarrollador/a ni dominar todas las herramientas en nivel experto. Buscamos una persona que pueda comprender el funcionamiento general de las soluciones tecnológicas y traducir las necesidades del negocio en requerimientos claros para los equipos técnicos.

Condiciones:

• Jornada: lunes a viernes.
• Modalidad: híbrida.
• Primer mes presencial, para facilitar la incorporación y el conocimiento de los equipos, procesos y funcionamiento del negocio.
• Posteriormente, modalidad híbrida según las condiciones establecidas por la organización.
• Se proporciona computador y las herramientas necesarias para el cargo.
• Fecha estimada de incorporación: 1 de octubre.

Si te interesa participar en proyectos con impacto directo en la experiencia de clientes y contribuir a la transformación de los procesos de atención, te invitamos a postular.